雙通路客服機器人

LINE 與 Telegram 的自動客服與工單分流。

機器人開發

挑戰

客服量隨業務成長暴增，八成詢問是重複性問題，值班人力回覆平均要等十五分鐘，離峰時段完全沒有覆蓋。

解法

建置 LINE／Telegram 雙通路機器人：常見問題自動應答、訂單狀態查詢串接後台、無法處理時轉真人並開立工單，全程對話紀錄可回溯。

交付內容

  • LINE 官方帳號機器人
  • Telegram 機器人
  • 工單分流系統
  • 後台對話管理

成果

  • <5s首次回應時間
  • -62%人工工單量
  • 24/7全時段覆蓋

技術棧

Node.js / LINE Messaging API / Telegram Bot API / Redis

時程

3 週

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開始專案

為保護客戶合約與隱私，本案例以匿名呈現。

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